L’organizzazione post-vendita Valtra cerca di rendere la gestione del trattore il più semplice e spensierata possibile. Ciò si ottiene quando sia la fabbrica che i rivenditori lavorano insieme per il bene del cliente. La collaborazione tra vendite, assistenza e ricambi è altrettanto importante. A volte capitano inconvenienti quando si lavora con i trattori e, quando succede, la cosa più importante è farli ripartire il più velocemente possibile.
– Curiamo le competenze dei nostri tecnici e la disponibilità dei pezzi di ricambio. I tecnici vengono istruiti con il programma di formazione Valtra presso il nostro nuovo centro di formazione, dove ogni anno vengono formati centinaia di responsabili e tecnici dell’assistenza, afferma Jani Rautiainen, Direttore, Parts e Service, Valtra EAME.
I servizi di ricambio Valtra si basano sui magazzini centrali a Suolahti (Finlandia) e Ennery (Francia), oltre ai numerosi magazzini regionali in diversi paesi. L’inventario locale di ogni punto vendita è ottimizzato in base ai modelli di trattore, alle attività e alle stagioni in ciascuna regione per garantire ai clienti le parti di cui hanno bisogno. Questi inventari non devono essere particolarmente grandi fintanto che i pezzi di ricambio necessari sono conservati in magazzino.
Servizio e manutenzione inclusi in R&S
Le operazioni post-vendita implicano molto più che semplici pezzi di ricambio e manutenzione. Ad esempio, i tecnici dell’assistenza artecipano alla progettazione di nuovi trattori e assicurano che i nuovi prodotti siano ancora più affidabili e di più facile manutenzione. È anche importante sviluppare continuamente i servizi di Valtra.
Tecnici Service dalla Norvegia che frequentano un corso di formazione presso il nuovo centro di formazione Valtra a Hirvaskangas. Il mantenimento delle competenze professionali dei tecnici dell’assistenza è uno dei compiti chiave delle operazioni post-vendita di Valtra.
– Con i nostri servizi Connect, Care and Go vogliamo rendere la gestione del trattore più semplice e spensierata, nonché rendere i costi più prevedibili, afferma Rautiainen.
Il monitoraggio remoto Valtra Connect consente ai tecnici dell’assistenza locale di connettersi al trattore in remoto. Valtra Care, a sua volta, semplifica l’anticipazione dei costi del trattore per un massimo di cinque anni o 6000 ore alla volta. Valtra Go copre tutta la manutenzione programmata. Questi pacchetti di servizi consentono di pianificare con precisione i costi dei trattori e mantenere i trattori sempre in condizioni ottimali.
Valtra Connect consente ai clienti di monitorare i dati dai propri trattori. Inoltre, a seconda del Paese, Valtra dispone di portali, newsletter e social media che gli consentono di mantenere i contatti tra clienti, rivenditori e fabbrica. La rivista Valtra Team è un’altra forma di comunicazione disponibile sia in formato online che cartaceo.
